Nous souhaitons que chaque commande passée sur Paraligne se déroule dans les meilleures conditions. Cette page présente la procédure à suivre lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande.
Les délais précis de retour et de remboursement sont communiqués au client après examen de sa demande.
Avant de demander un retour
Vérifiez l’état du produit dès la réception du colis. Si vous constatez une anomalie, conservez le produit, son emballage, ses accessoires et les documents reçus.
Ne renvoyez aucun article sans avoir obtenu les instructions de retour auprès du service client ou du vendeur concerné.
Comment effectuer une demande ?
Transmettez les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- la raison de la demande ;
- des photographies lisibles du produit et de l’emballage ;
- toute information permettant de comprendre le problème.
La demande est ensuite examinée selon la nature du produit, son état, les conditions du vendeur et les dispositions applicables.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ouverts, descellés, essayés ou partiellement consommés peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf lorsqu’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.
La décision doit toujours respecter les droits applicables au consommateur.
Produit endommagé ou incorrect
Si le produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, retour, avoir ou remboursement.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen et les conditions communiqués au client. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
Frais de retour
La prise en charge des frais dépend du motif du retour. Lorsque l’erreur ou la non-conformité est imputable au vendeur, les modalités de retour sont communiquées au client après validation de la demande.
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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026